개인정보처리방침 (Privacy Policy)
서비스: social — 소셜 운영 콘솔 · 운영: 휴먼랩에이아이(HumanLabAI) · 문의: humanlabai@naver.com
1. 서비스 개요
social 은 휴먼랩에이아이가 고객 비즈니스를 대신하여(대행) 그들의 Instagram·Facebook 페이지의 댓글·다이렉트 메시지(DM)를 통합 관리하고, AI가 답변 초안을 생성해 사람이 승인한 뒤 발송하도록 돕는 운영 콘솔입니다. 휴먼랩에이아이는 Meta 플랫폼에 대한 기술 제공업체(Tech Provider)로서 고객사의 지시·계약에 따라 데이터를 처리합니다.
2. 수집·처리하는 데이터
- 연결한 Facebook 페이지·Instagram 비즈니스 계정의 프로필·미디어 메타데이터(이름, 사용자명, 프로필 사진, 팔로워 수, 게시물).
- 페이지·계정에 도착한 댓글 및 DM 메시지 본문과 발신자 표시 정보(이름/사용자명), 첨부 미디어 URL.
- 페이지·계정 운영에 필요한 액세스 토큰(암호화 보관).
- 답변 학습을 위해 승인·발송된 답변 텍스트.
3. 이용 목적
- 통합 인박스에서 댓글·DM 확인 및 응대.
- 회사 지식자료를 근거로 한 답변 초안 생성(사람 승인 후 발송).
- 응대 품질 개선을 위한 답변 이력 학습.
4. 제3자 처리(서브프로세서)
- Google (Gemini API) — 답변 초안 생성 및 텍스트 임베딩. 처리 목적에 한해 메시지 텍스트 전송.
- Supabase — 데이터베이스·스토리지 호스팅(암호화 저장).
- Vercel — 애플리케이션 호스팅.
- Meta Platforms — Graph API를 통한 댓글·DM 송수신.
5. 보안
액세스 토큰 등 민감정보는 AES-256-GCM으로 암호화하여 저장하고, 전송 구간은 HTTPS(TLS)로 보호합니다. 데이터는 고객사(테넌트) 단위로 격리되어 상호 접근할 수 없습니다.
6. 보유 및 파기
데이터는 서비스 제공 목적 달성 또는 고객사 계약 종료 시까지 보유하며, 이후 지체 없이 파기합니다. 이용자는 아래 절차로 본인 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다.
7. 데이터 삭제 요청
본인과 관련된 데이터의 삭제를 원하시면 데이터 삭제 요청 안내 페이지의 절차를 따르시거나 humanlabai@naver.com 으로 요청해 주세요. Facebook에서 앱을 제거하면 앱 해제 콜백을 통해 연결이 해제됩니다.
8. 문의
휴먼랩에이아이 · humanlabai@naver.com